راهنمای کامل کاربران و پاسخ به سوالات متداول (FAQ)

به سیتا اسپورت خوش آمدید! لطفاً قبل از خرید، این راهنما را مطالعه فرمایید.

بخش اول: آشنایی با سیتا اسپورت (روش کار ما)

۱) فلسفه تولید ما: اختصاصی برای شما

ما لباس آماده انباری نداریم؛ هر سفارش پس از ثبت، اختصاصی تولید می‌شود. تصاویر سایت «موکاپ» هستند تا دید بهتری از طرح داشته باشید.

نقطه قوت: تنوع نامحدود؛ امکان تولید طرح تیم‌های قدیمی و نوستالژیک.

۲) دسته‌بندی محصولات
  • کیت‌های فوتبال (زنانه/مردانه)
  • کیت‌های بسکتبال
  • کیت‌های والیبال
۳) کیفیت و نوع چاپ: سابلیمیشن با دوام بالا

لوگو/اسم/شماره و اسپانسر بخشی از پارچه چاپ می‌شوند (سابلیمیشن) و سپس دوخت انجام می‌شود. رنگ به الیاف نفوذ کرده و در شستشو پاک یا ترک نمی‌خورد.

۴) الگوی دوخت یکسان

برای همه لباس‌ها از الگوی استاندارد خودمان (یقه گرد) استفاده می‌کنیم. فقط طرح گرافیکی تیم روی همین الگو چاپ می‌شود.

۵) زمان‌بندی تولید و ارسال
  • زمان تولید: حدود ۴ تا ۵ روز کاری (بدون تعطیلات رسمی و جمعه‌ها)
  • ارسال: پست، تیپاکس، چاپار به سراسر ایران؛ در تهران پیک موتوری
  • تحویل حضوری: قابل انتخاب هنگام ثبت سفارش

بخش دوم: سوالات متداول

دسته‌بندی ۱: سفارشی‌سازی و طراحی

آیا افزودن اسم و شماره هزینه دارد؟

خیر. افزودن اسم و شماره دلخواه (پشت لباس و شماره روی شلوارک) فعلاً رایگان است.

اسم فارسی چاپ می‌کنید یا انگلیسی؟

هر دو. هر متنی که در فیلد «اسم دلخواه» بنویسید، دقیقاً همان‌طور چاپ می‌شود.

آیا از فونت اصلی باشگاه استفاده می‌کنید؟

فونت‌های رسمی اغلب اختصاصی و پولی‌اند؛ ما نزدیک‌ترین و خواناترین فونت مشابه را استفاده می‌کنیم.

می‌توانم لوگوی باشگاه یا اسپانسر را تغییر دهم؟
  • آپلود لوگوی دلخواه به‌جای لوگوی باشگاه
  • آپلود اسپانسر دلخواه به‌جای اسپانسر اصلی
  • انتخاب تگ‌های فوتبالی روی آستین (فعلاً رایگان)
طرحی می‌خواهم که در سایت نیست؛ چکار کنم؟

از صفحه «تماس با ما» در واتس‌اپ طرح/عکس بفرستید؛ هزینه طراحی (مثلاً ۲۰۰–۳۰۰ هزار تومان) برآورد و در صورت تأیید، اختصاصی تولید می‌شود.

«طرح‌های اختصاصی/فانتزی» چیست؟

طرح‌های اورجینال و غیرتیمی برای تیم‌های دوستانه/باشگاه‌های محلی یا مصرف روزمره؛ با امکان اسم/شماره و سایزبندی کامل.

آیا لوگوی «سیتا اسپورت» روی لباس چاپ می‌شود؟

اسپانسر روی سینه، اسپانسر تیم است. فقط یک لوگوی خیلی کوچک پشت یقه چاپ می‌شود.

اسم و شماره جداگانه می‌فروشید؟

خیر. چاپ اسم/شماره/لوگو فقط در فرآیند تولید لباس‌های خودمان انجام می‌شود و جداگانه ارائه نمی‌شود.

دسته‌بندی ۲: محصولات و ثبت سفارش

فروش تکی دارید؟

بله؛ قیمت‌های سایت برای فروش تکی هستند و می‌توانید یک عدد سفارش دهید.

فرق پارچه «سوزنی» و «فلامنت ساده» چیست؟
  • سوزنی: بافت‌دار، ظاهر جذاب‌تر، مناسب گرما و فعالیت (کمتر به بدن می‌چسبد)
  • فلامنت ساده: ساده و مناسب فصول خنک‌تر. قیمت هر دو یکسان؛ انتخاب سلیقه‌ای است.
آیا کیت شامل شلوارک است؟

قیمت پایه برای کیت کامل (تیشرت + شلوارک) است. شلوارک نیز با طرح تیم و شماره دلخواه چاپ می‌شود.

اگر شلوارک نمی‌خواهید، «بدون شلوارک» را انتخاب کنید تا از مبلغ کسر شود.

جوراب هم همراه کیت هست؟

خیر؛ اما می‌توانید جوراب مرتبط را جداگانه به سبد اضافه کنید.

می‌توانید عکس واقعی محصول را بفرستید؟

عکس‌های سایت موکاپ‌اند؛ اما می‌توانیم عکس واقعی سفارش‌های قبلی را برای اطمینان از کیفیت ارسال کنیم.

دسته‌بندی ۳: سایزبندی (بسیار مهم)

چطور سایز خود را دقیق پیدا کنم؟
  1. در صفحه محصول روی «جدول سایزبندی» بزنید.
  2. لباس مناسب خود را روی سطح صاف پهن کنید.
  3. قد لباس و عرض سینه (زیر بغل تا زیر بغل) را اندازه بگیرید.
  4. برای شلوارک: قد، عرض کمر و دور ران را نیز اندازه بگیرید.
  5. با جدول ما تطبیق دهید و نزدیک‌ترین سایز را انتخاب کنید.
چه سایزهایی موجود است؟

از بچگانه ۴۵ (حدود ۴ سال) تا بزرگسال 3XL موجود است.

اگر سایز مناسب نبود، تعویض دارید؟

خیر؛ چون محصول سفارشی (اسم/شماره/سایز شما) است. لطفاً اندازه‌گیری را با دقت انجام دهید.

دسته‌بندی ۴: ارسال و پیگیری

سفارش چقدر طول می‌کشد به دستم برسد؟

مجموع زمان = تولید + ارسال

  • تولید: ۴–۵ روز کاری
  • ارسال: پست پیشتاز ۲–۵ روز، تیپاکس ۲–۳ روز (بسته به مسیر)
هزینه ارسال چقدر است و چه کسی می‌پردازد؟

بر عهده مشتری و هنگام ثبت سفارش به مبلغ کل اضافه می‌شود.

تخمین: پست ~۸۰ تا ۱۰۰هزار؛ تیپاکس/چاپار ~۱۰۰ تا ۱۵۰هزار (گاه تا ۲۰۰هزار). سفارش‌های سنگین بر اساس وزن محاسبه می‌شوند.

دراپ‌شیپینگ انجام می‌دهید؟

بله؛ حالت White Label. گزینه «دراپ‌شیپینگ» را فعال کنید تا بدون نام و نشان سیتا اسپورت ارسال شود (حتی لوگوی پشت یقه حذف می‌شود).

چطور سفارشم را پیگیری کنم؟

شماره موبایل سفارش را در چت وارد کنید تا وضعیت اعلام شود. پس از تحویل به پست/تیپاکس/چاپار، کد رهگیری در پنل کاربری و جزئیات سفارش ثبت می‌شود.

دسته‌بندی ۵: پرداخت، تخفیف و قوانین

تخفیف برای خرید تعداد بالا دارید؟
  • ۱ تا ۵ عدد: قیمت عادی
  • ۵ به بالا: شامل تخفیف
  • ۱۰ به بالا: تخفیف بیشتر (جزئیات در صفحه محصول)
کد تخفیف دارید؟

بله؛ به‌صورت دوره‌ای در اینستاگرام سیتا اسپورت اعلام می‌شود.

لغو یا تغییر سفارش ممکن است؟

لغو: تا ۲۴ ساعت پس از ثبت با پشتیبانی تماس بگیرید (بازگشت وجه).

ویرایش: قبل از ورود به تولید، سریعاً با پشتیبانی تماس بگیرید تا اعمال شود.

امکان مرجوعی وجود دارد؟

خیر؛ به‌دلیل سفارشی بودن. استثنا: نقص تولیدی/مغایرت فاحش → مرجوع و تولید مجدد یا عودت مبلغ.

خرید حضوری دارید؟

خیر؛ فروش فقط آنلاین است. برای مشاهده نمونه کارها می‌توانید در ساعات کاری به آدرس دفتر (صفحه «تماس با ما») مراجعه کنید؛ ثبت سفارش نهایی در سایت انجام می‌شود.

دسته‌بندی ۶: پشتیبانی و مشکلات فنی

سایت شما فعال است؟

بله؛ فرایند ثبت سفارش به‌صورت عادی فعال است. هر محصول «موجود» قابل سفارش و تولید است.

مشکل پرداخت/درگاه/عدم ثبت سفارش بعد از کسر وجه

نگران نباشید؛ فوراً با شماره‌های پشتیبانی (صفحه «تماس با ما») تماس بگیرید تا بررسی و رفع شود.

چطور با ادمین انسانی صحبت کنم؟

در ساعات کاری با شماره‌های تماس صفحه «تماس با ما» تماس بگیرید.